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Gérant de service

Le gérant de service a le mandat d’offrir à la clientèle un service rapide et de qualité. Il effectue les activités de gestion de façon à accroître les ventes et à maximiser les profits. Il supervise et mobilise son équipe à la mise en œuvre d’un service à la clientèle exceptionnel et il exerce les contrôles nécessaires à la réalisation des objectifs budgétaires.

Supérieur immédiat: Directeur

Responsabilités et activités

Encadre son équipe de travail par la définition d’objectifs, la communication des attentes, la formation, la mobilisation et l’évaluation de son personnel afin d’atteindre les résultats attendus;

Procède à l’embauche des membres de son équipe;

Assure la mise en œuvre d’un service à la clientèle qui atteint et respecte les standards de qualité établis et s’assure du respect de l’image de la bannière;

Applique les politiques, les procédures et les normes, notamment en ce qui concerne l’hygiène, la santé et sécurité et veille à leur application au sein de son équipe;

Effectue les différentes opérations reliées à la comptabilité des caisses (transfert d’argent, dépôts, contrôles, vérifications hebdomadaires, etc.);

Assure la gestion des achats, des inventaires, des listes de prix, de la mise en marché et de la productivité salariale selon les normes établies afin d’assurer le prêt aux affaires;

Veille à la prévention des pertes (gaspillage, vols, pertes d’inventaires, bris);

Respecte les budgets alloués et assure la rentabilité;

Collabore au développement de l’organisation en participant aux réunions pertinentes à sa fonction, en apportant son soutien aux collègues de travail, en contribuant à l’amélioration des procédures administratives de l’organisation et en maintenant à jour ses connaissances.

La liste des activités n’est pas exhaustive. Elle est indicative de la nature de la responsabilité.

Compétences relationnelles

Sens du service à la clientèle

Communication interpersonnelle

Savoir gérer du personnel

Leadership

Compétences opérationnelles

Innovation

Habile à effectuer des opérations comptables de base

Exigences requises

Diplôme d’études secondaires; un diplôme d’études collégiales, un atout;

Minimum de trois ans d’expérience dans le commerce de détail ou en service à la clientèle;

De l’expérience en gestion et une connaissance des systèmes de points de vente informatiques, des atouts importants.

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